会社を経営していると必ずかかってくるのが営業電話ですが、その中でも明らかに悪質な営業を行う電話もあります。
悪質な営業電話とは？
そもそも悪質な営業電話とはなんでしょうか？
ここでは「財またはサービスを相場より高値で販売する、または安いと誤認させ、後から追加料金を加算して結果として顧客に不利益を生じさせる営業電話」を指します。
具体的には情報、webサポートなど「集客」を行うサービスが大半で、一部物販がある事もあります。
全てが悪質というわけではありませんが、詐欺まがいの一部の詐欺まがいの営業が悪目立ちしているため、全体的にそのように思われてしまうわけです。
悪質な営業電話の特徴
一時期あるご依頼でかかってくる悪質営業電話を録音して長時間対応するという事をしていました。集めた情報はご依頼主様経由で迷惑電話対策の一助となったようですが…かなり精神的にきついものがありました。
が、そこからある程度悪質営業電話の特徴を見る事ができました。
もしもーし！
静寂な空間をぶち壊す、悪魔のような奇声です。
やつらは声の擬態をしているだけです。相手をするだけ無駄です。
真面目な営業電話はもっと落ち着いています。この奇声に飲まれたら最後、沼に引きずり込まれます。
社名を言わない
最近は減りましたが、社名を名乗りません。名乗ってもよく分からない名前です。
こういう時は「どちらの○○社様でしょうか。ご住所をお教えください。」と冷静に返してください。
社名は名乗りますが、住所を言えません。普通の電話なら住所くらい言えますけどね…
いきなりオーナー！
用件も言わず、いきなり「代表者様はいらっしゃいますか？」
どこの誰とも分からない奴に理由もなく代表を電話に出すと思うのか？
用件も言わぬ者は社会人としてアウト。相手する必要はありません。
当社も客様窓口にのうのうと掛けてくる悪質営業電話に苦痛を感じています。これはただの営業妨害です。だれがそんなところの商品を好むのでしょうか？
敬語を使えない
フレンドリーに対応してその流れで営業を行いたいのでしょうか？
社会人なら初対面にタメ口はないです。
若い
明らかに声質が若い子が多いですね。バイトか派遣か、何も知らない新入社員か…
マニュアル通りに明るく掛けている営業電話。しかしそれが相手の逆鱗に触れさせる内容だとはまだ知りません。
罵詈雑言の嵐に心を折られて短期間で去る戦士。
しかし雇用主は百も承知です。使い捨てです。
あ、ちなみに上司がモニターをしている会社もあります。
こちらがオペレーターの身の上やその会社の胴元を聞き出そうと話を誘導している途中でいきなり電話が切られることも。上司の仕業です。
可愛そうな若人を救うことは難しいですね。
リストを使って電話する
彼らは名簿リストを使って絨毯爆撃をしているだけです。貴方の会社の事などまったく知りません。
かかってきた電話に「当社はどのような業種かお分かりでしょうか？」と聞くと答えられなかったり違う業種を答えたりします。
その瞬間、相手する時間がもったいなくなります。
会社名は偽装
この手の業者は売り逃げしますので、短期間で会社を変えたり畳みます。
もし社名が分かったらすぐ法人検索をしてください。だいたい出ません。
それを指摘すると電話を切られるか、まれに個人事業主だと言ってきます。
個人事業主と言うならばHPはあるかと聞いてみてください。だいたいありません。
変ですよね…HPもないのにどうやって商売をされてるのでしょうか。
対処方法
正直なところ、電話を掛けてこなくする方法はありません。
グレーなことをしているので法律を守る意識が少ないためです。
ですのでこちらで対応をするしか手がありません。
すぐ切る
相手をするだけ無駄です。前述の特徴を備えた営業電話はろくなものではありませんから、蠅が飛んできたと思ってすぐ切っても大丈夫です。
録音する
一部有料サービスになりますが、会話を録音するとよいでしょう。何かあった時の証拠になります。
迷惑電話対策サービスに入る
最近のキャリアやNTTはオプションで迷惑電話対策サービスが設けられています。
有料ではありますが、徐々に迷惑電話の番号を集めてそれらからの電話を遮断するサービスです。
オペレーターは被害者
悪質営業電話のオペレーターは何もしらないある種の可愛そうな人です。
リストにある会社に片っ端から電話をして、すぐ切られる、怒鳴られる、嫌がられる。
それでもかけ続けないとノルマが果たせない。背後にいる上司の目がきつい。
そういう環境にいると一種の洗脳状態に陥ります。元オペレーターでトラウマを発症した人を知っています。
電話を受ける側は彼らに文句を言っても変わりません。ですので、オペレーターに哀れみを抱きつつ、電話を切りましょう。
なおリストから消せと言われても無駄です。システム上消せないので。ただしその会社からはもうかかってきません。
かかってくるのは「別」会社からです。
